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    美容师不能犯的30个错误
    作者:admin 日(rì)期:2012-05-31 浏览
      不单说美容师,人在职场,谁能无错?法国一家汽车制(zhì)造公司(sī)的老板,在对众多应聘者进行面(miàn)试时,只问了同一个问题:以往的工作中你犯(fàn)过多少(shǎo)次错误?在获悉大多数应聘者都(dōu)是一(yī)贯(guàn)正(zhèng)确时(shí),他却把这项工作交给了一个犯过(guò)多次错误的“倒霉蛋”,理由(yóu)是“我不要(yào)20年没有犯过错误(wù)的(de)人。我需要(yào)的人才,是他犯过无(wú)数(shù)次错误,但每(měi)次都能(néng)及时吸取(qǔ)教训、立即(jí)改正(zhèng)。

      对美(měi)容(róng)师来说,你(nǐ)可以(yǐ)犯错,最重要的(de)是(shì),你要(yào)在磕磕碰(pèng)碰(pèng)中,吃(chī)一堑、长一智,而不是反复(fù)栽在同一个坑里。以下是美容师经常也最容易犯的30个错误。

      1、来(lái)找(zhǎo)你的(de)客人有三、四位在等着,都在赶时间,你表现出一副“我很忙”的姿态,也不过去安抚一下,也(yě)不请别的美容师提供(gòng)帮助,任由顾客在那干着(zhe)急(jí),表露出一副我很红(hóng)的样子。

      2、包(bāo)容心不够(gòu),自己的客人给其他的美容师做了,以(yǐ)后这名客人再来时就爱理不理,摆出(chū)一副冷(lěng)若冰霜面孔(kǒng),不打招呼,认为这是顾客的不(bú)忠(zhōng)或背叛。

      3、缺乏集体的概念,自私自(zì)利,不肯(kěn)帮助(zhù)同事,不是自己的顾客,任(rèn)由她自己进来(lái)、出去,只(zhī)忙(máng)自己(jǐ)的事,不愿帮忙(máng)招(zhāo)呼(hū)接待。

      4、为(wéi)了销售业绩不择手(shǒu)段(duàn),强迫推(tuī)销。不停游说客人购买产品,有(yǒu)些顾客来美容(róng)院或许就是想(xiǎng)美容的同(tóng)时又能(néng)安静休息一会,你(nǐ)喋喋不休(xiū)只会令(lìng)顾(gù)客厌烦(fán)。在(zài)不了解产(chǎn)品(pǐn)性能(néng)的情况(kuàng)到此为止,盲目让(ràng)客人(rén)购买,客人出于对你的信(xìn)任买下(xià)后发现(xiàn)毫无效果,甚至出现不良反应(yīng),客人对你的印(yìn)象恐怕(pà)就大打折扣了。

      5、顾客进门时(shí),人员只是看(kàn)她(tā)一眼,也(yě)不打一(yī)声招呼。

      6、把生(shēng)活(huó)中的(de)情绪带到工作中(zhōng)来(lái),总是让客人看(kàn)到一(yī)张生(shēng)气的脸(liǎn)。

      7、与顾客发(fā)生争(zhēng)论最后赢得了争论却输(shū)掉了(le)生意(yì)。

      8、上(shàng)班无精打采,不画全妆,让客(kè)人感觉毫不专业。

      9、与顾客(kè)嬉皮笑脸自以为幽默,顾客也(yě)可能与你开(kāi)开玩笑,但会从心里看不起你(nǐ)。

      10、不(bú)注意个(gè)人(rén)形象:自以为“自然就是美”素面朝(cháo)天(tiān),完全不(bú)打扮。头发凌乱而(ér)脏,衣服上沾有污渍,无精打(dǎ)采,哈欠连天,试(shì)问这样的形象(xiàng),怎么(me)让顾客相信你(nǐ)能(néng)帮她变的更(gèng)美。

      11、吃着东西和顾客(kè)谈话(huà)或介绍产品(pǐn)。

      12、嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务,让顾客一点(diǎn)安(ān)全感都没有(yǒu),总担心(xīn)你(nǐ)一不小心将口香糖(táng)吐在了她的脸上。

      13、课程时不(bú)专(zhuān)心,一会离开一下,总(zǒng)是让顾客等待。

      14、与顾客约好时间,自己却迟到了或爽约。

      15、当着顾客的面(miàn)批评(píng)顾客,或在顾客面(miàn)前批评其他的客(kè)人(rén)。

      16、在(zài)客人(rén)面前讲他人隐(yǐn)私或问客人隐私。

      17、客人一问(wèn)三(sān)不知,或不屑于回答。

      18:不懂柔声细语:美容院的(de)环境本来就很静谧,如果你嗓门一(yī)提高,整个(gè)房(fáng)间都会充(chōng)斥着你的声音,不仅影响到其(qí)它顾客,还会令你顾客感觉很(hěn)压(yā)迫很不愉快,产生排斥(chì)心理。

      19、忘记(jì)老客(kè)人的(de)姓名和他总是提(tí)起(qǐ)自身(shēn)的优点。

      20、对所有的人都面无表情胡厚此(cǐ)薄彼,给人(rén)感(gǎn)觉变化无常。

      21、为顾客提供(gòng)课(kè)程服务(wù)时一张嘴喋喋不休,说个不停(tíng),使客人无法安静的休息。

      22、为顾(gù)客(kè)提(tí)供课程服务时,偷(tōu)工减料,不按规定程序工(gōng)作或(huò)使用低(dī)劣产(chǎn)品替代顾客认为较好(hǎo)的产品(pǐn)。

      23、总是让学徒为客(kè)人服(fú)务。

      24、一边为客人(rén)做美容,一(yī)边(biān)与别人(rén)聊天,聊到开心处,前仰后俯大笑不止。

      25、情绪不佳时,粗手粗脚(jiǎo),甚(shèn)至将客(kè)人(rén)弄疼(téng)。

      26、冲水时,不(bú)先(xiān)询问(wèn)客人是否合适

      27、不爱护使用工具,不(bú)消(xiāo)毒、不清洗,令客人(rén)望而(ér)生畏。

      28、未(wèi)经顾客允许,随意翻看顾客的物品。

      29、技术上不求突(tū)破(pò):顾客光(guāng)临美容院多次之后,也许(xǔ)以(yǐ)前(qián)也一(yī)直做的项目已起(qǐ)了作用,比如月肤质不再干燥了,雀斑减少了,但如(rú)果你不根据情况做出建议、调整,仍是一(yī)成不变的为顾客做(zuò)同一项目,顾客会(huì)渐渐对你的专业(yè)水(shuǐ)平产(chǎn)生怀疑,进而(ér)失去信任(rèn)。

      30、卖弄自己的专(zhuān)业,让(ràng)客人感觉(jiào)到(dào)他提出的问(wèn)题(tí)或想法幼稚(zhì),使顾客感觉自尊心受到伤害。

      美容师没有不犯错的(de),犯(fàn)错并(bìng)不可怕(pà),关键在于犯(fàn)错后的态度及应对(duì)之(zhī)道。若能意识到自己(jǐ)在工作上(shàng)的某些(xiē)行为(wéi)、态度或观念(niàn)有瑕疵,就(jiù)要勇于面(miàn)对和修正,相信美容院(yuàn)店(diàn)长要(yào)的不是从不犯错的员工,而是具有反(fǎn)省精神、知过能改、愿意不断提升(shēng)自己(jǐ)的人。

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