在市（shì）场竞争日（rì）益激烈的情况下（xià），市场信息对于企（qǐ）业决策者的意义是不言而（ér）喻的。的确（què），很（hěn）多企业（yè）都有专业收集市场信（xìn）息的部门，但业务员（yuán）在（zài）收集市场信息方面（miàn）有天然的优势。

　　业务员是公司市场（chǎng）的神（shén）经末（mò）梢（shāo），在平时的工（gōng）作中有很（hěn）多机会收集（jí）市场信息；特别是（shì）在拜访客户和走访市场终端的（de）时（shí）候，收集市场信息非常（cháng）直接（jiē），因为企业竞争对手的一切市（shì）场决策，必（bì）然（rán）会在市场终端和客户那里显露出来，这两个地方是与对手之间打肉搏战的地方，当（dāng）企业发现了对手的可疑迹象，就意味着对手的（de）进（jìn）攻已开始进入了实际（jì）操（cāo）作阶段；发（fā）现对手（shǒu）情（qíng）况越早越（yuè）好，业务员一（yī）旦发现对（duì）手在市场终端有（yǒu）异常举动，就可以（yǐ）马（mǎ）上（shàng）做出判断，并且以（yǐ）最快的速度向上（shàng）级决（jué）策（cè）部（bù）门（mén）汇报，以便尽管（guǎn）采取（qǔ）应对措施。春江水暖鸭先知！

　　因此，我认为，业务员的职责范围（wéi）应该包括销售产品和收集市场信（xìn）息这两个方面，不能（néng）把收集市场（chǎng）信息的工作当作额外负担（dān），因而拒不执行或敷衍塞责。

　　市场信息对业务员本（běn）身（shēn）的工（gōng）作也非常重要。业务员在去（qù）拜访（fǎng）客户（hù）之前，要尽可能地多收集一些客户的信息。在竞争激（jī）烈（liè）的市场上，业务员的每一个准客户（hù）的身边肯定会有（yǒu）N个（gè）竞争对手，而且它们（men）都有自己的优势；如果说你虎视眈眈地盯着这个客户的话（huà），那（nà）么，它们中许多人则早已是严阵（zhèn）以（yǐ）待；所以，要攻下任何一个客户，都必须（xū）最大限度地（dì）收集对方的各种信息，以便有的放矢。当然，即使没有竞争对手（shǒu），业务员也不能（néng）打无准备之仗。

　　因此，业务员（yuán）必须具备相当的调查能力，要能围绕客（kè）户去追踪和去调查，直到了解了客户的所有信息，这（zhè）样，当业务员踏进客户的办公室时（shí）候，他（tā）一切都显得游刃有（yǒu）余（yú），能在最（zuì）短的（de）时间内缩短与（yǔ）客（kè）户（hù）之间（jiān）的心理距离。有些业务员为了提高效率，事（shì）前不做任何（hé）功课，仓促上阵，打毫无准（zhǔn）备（bèi）之仗，这样（yàng）只是浪费自己的时间和精力（lì）。

　　同样的道（dào）理，不管你从事什么（me）工作，都（dōu）需要相应的信（xìn）息。如（rú）果（guǒ）你（nǐ）做（zuò）文秘，那你就要有上司的（de）信息；如果你做销售，那你就要有客户（hù）的信（xìn）息。那（nà）么，你所（suǒ）需要的业（yè）务信息，到哪里去找？又该（gāi）怎么去找？对于这（zhè）些问题，你（nǐ）再也不能像在（zài）学校（xiào）那样，等待老师给你准备（bèi）现成的（de）答案了。当然，你（nǐ）可以向上司和同事请教（jiāo），但不能再有依赖思想，必须学（xué）会自己收（shōu）集业务（wù）信息（xī）。

　　为（wéi）了开（kāi）展情商（shāng）培（péi）训业（yè）务，我曾（céng）做过一段时间的市场研究。做市场（chǎng）研（yán）究就需要了解（jiě）这个市场方（fāng）面基（jī）本信息。比（bǐ）如，已经有人（rén）在情（qíng）商培训这个（gè）市场上捷足（zú）先登了，那（nà）他们的经营状况如何？这些信息我不可能从（cóng）网（wǎng）上找（zhǎo）到，于是（shì），我只好请朋友帮忙。好在我有一些（xiē）人（rén）脉（mò），他（tā）们（men）成（chéng）了我收集信（xìn）息的网络。由于（yú）有了这种（zhǒng）网络，不（bú）仅先行者的基本信息，其他一些相关信息（xī）在必要（yào）的（de）时候也（yě）自己送（sòng）上门来。当然，为了维护这种“网络”，我也要花些（xiē）费用，比如，请（qǐng）朋友喝杯咖啡、吃饭等。

　　收集信息，一定要（yào）有（yǒu）目的性，或者（zhě）说只收集有用（yòng）的信息；否则，就很容易被“信（xìn）息污染（rǎn）”。因为情况随（suí）时都在发生（shēng）变化，所以，要注意（yì）自己收集（jí）的（de）信息是否是最新的信（xìn）息？自己收（shōu）集的（de）信息是（shì）否准确？是否（fǒu）加入了个（gè）人主（zhǔ）观的判断和推测？是（shì）不是（shì）有人提供的假情报？为（wéi）了收集一些（xiē）关键信（xìn）息，必然要支出一些费用，那么，为（wéi）收集（jí）信息付出代价是否值得？

　　在收集信（xìn）息过程（chéng）中，头脑里应保持“问题（tí）”意（yì）识，这样，当（dāng）你在看报（bào）纸、杂志、电视、上网或者和（hé）别（bié）人聊天时（shí），一接（jiē）触到与（yǔ）自己（jǐ）所想的问题有关的信（xìn）息，就马上注意把他收集起来，这样往往事半功倍；

　　收集信息时应了解信息的来源。到什么地方（fāng）去搜集什么（me）信息，或者找谁（shuí）收（shōu）集哪样的（de）信息，从平时起（qǐ）就（jiù）要注（zhù）意留心观（guān）察。

　　收集信（xìn）息是为了利用。平常收集（jí）到的有些可以直（zhí）接利（lì）用，但有很多是需要（yào）经过筛选、整理和加（jiā）工后才能（néng）利用。因此，要学（xué）会对（duì）信（xìn）息整理加工。信息的整（zhěng）理和（hé）加工，就（jiù）是把收集到的原始资料进（jìn）行整合，把它们变成易懂（dǒng）的、能直接利用的文件或图（tú）表。由于对数据加（jiā）工涉及专门的统计学，所以（yǐ）要学一（yī）些统计学方面的（de）知识。加工整（zhěng）理信息时要注意的（de）几点：

　　第一，整理（lǐ）信（xìn）息（xī）的目的。整理这些信（xìn）息是派什么用场？是用于比较？是为了预测（cè）？是为了分析结构？是为了反映（yìng）变化？是（shì）为了找到（dào）差距（jù）？是为了分析互相之间的（de）关系？等等（děng）。

　　第二，根据整理的主要（yào）目（mù）的选择加工（gōng）的手段；

　　第三，如果发（fā）现有欠缺的资料，准备再收集；第四，对一些非数（shù）据（如从报纸、杂志和电视上收集到的）信息要考虑（lǜ）他们（men）的信息（xī）价值（zhí）。

　　现（xiàn）在是一个信息时（shí）代（dài），一（yī）方面（miàn）收集（jí）信息越来（lái）越方便，但在另一方面因为信（xìn）息过多而经常造成信息（xī）污染（rǎn）。为了确保收集到必（bì）要（yào）的信息，让信（xìn）息变得容易明（míng）白（bái）很（hěn）重要。另外，这是一个追求效率的时（shí）代，速度很重要，必须在（zài）最短的时（shí）间内（nèi）把信息传递出去。用文字（zì）的形式传（chuán）递信息，别人读的时候要花一定时间，而使（shǐ）用图表（biǎo）的话，时间（jiān）就会缩短很多。

　　反思：你了解（jiě）自己上（shàng）司的基本情况吗？