发型设（shè）计（jì）的六字心法（fǎ），我综合了发型（xíng）设计过程，总结（jié）出六个字（zì）：问、观（guān）、听、思、说、动（dòng）。

　　一、问：

　　也就是（shì）了（le）解顾客的需求。这是一个（gè）很（hěn）关键的环节（jiē），问的（de）技巧很是讲究，太直接了会引起顾客（kè）的（de）反感和抵触，问（wèn）得太含蓄了（le）又会失去商（shāng）机，我（wǒ）来（lái）分析一下问的几个问题（tí）。

　　1、直接型：顾客（kè）进门后，直接问她的具体服务（wù）项目。

　　你好，洗（xǐ）发还是剪发？——这种问法很（hěn）直接，但缺乏（fá）开发（fā）的价值，因为你直接就给顾客下了定义（yì），顾客本来（lái）要做大头，可被你引导到一个小项目上去，结果你失去（qù）了商（shāng）机。

　　你好，请（qǐng）问你是烫发（fā）还是染发？——这（zhè）种问法很不错（cuò），直奔（bēn）主题（tí），但会让顾客抵触（chù）、反感。但对那些准备做大头的顾客来说比较有效。

　　2、含蓄型：顾客进门后，不好（hǎo）意思给（gěi）顾客推荐或和顾客绕弯子，结果导致（zhì）顾客流失或项目推荐失败。

　　你好，吃饭了吗？——这句话纯属废话，但也有（yǒu）人（rén）总是在（zài）用。

　　你好，你（nǐ）的衣服很漂（piāo）亮，在哪买的？——对熟悉的（de）顾客还可以，但对新顾客而言，你这多余（yú）的问法就是在（zài）打探别人的隐私，让人反感。

　　3、技巧型：问的很巧（qiǎo）妙，让顾客跟着自己的思路走，很容（róng）易达到目的。

　　你好，发型很漂亮，上次在哪做的？——这就是（shì）一种赞美的方法（fǎ），不（bú）要批（pī）评（píng）顾客以前的发（fā）型，无论她的发型是否好（hǎo）看，你（nǐ）必须先认（rèn）可，这（zhè）样顾客就（jiù）不会抵（dǐ）触你（nǐ），以便更好的推荐项目。

　　哦，要是把浏海的流向调整一下，效果会更（gèng）好的。——先认可顾客的发型，再强调不足之处，顾客（kè）会容易（yì）接受。

　　二、观：

　　认真观察（chá）顾（gù）客的脸型（xíng）、头型（xíng）、发质状况、高矮胖瘦（shòu），给下（xià）一（yī）步的（de）设计奠定基础。观察时（shí），即便是你（nǐ）一眼就（jiù）知（zhī）晓顾（gù）客（kè）的脸型，但也不能（néng）马（mǎ）上下定（dìng）论，必须做（zuò）出仔细观察的动作，同时还要注（zhù）意站位，站在（zài）顾客的身后是常用的（de）位置，但缺乏（fá）亲和力，正确的站位应该是（shì）顾客的前侧位，不能离顾客太（tài）近（jìn）也不能（néng）太远，一边观察一边对（duì）这镜子对比，这样会让顾（gù）客心里很舒服，更增加了对你的信任感（gǎn）。

　　三、听（tīng）：

　　仔细聆听顾（gù）客的要求，认真听取顾客的建议，让（ràng）顾（gù）客吧（ba）自己的（de）意愿完（wán）全表达（dá）出来，这个（gè）过程你最好不（bú）要插话，更不能直（zhí）接（jiē）发表对顾客（kè）的意见，而应采取全部接受的方式（shì），先统统（tǒng）收入囊（náng）中，再做打算，这样做的（de）目的是让顾客有安全感。

　　如：

　　顾（gù）客（kè）说：我不想剪短（duǎn）头发（fā），只是想修剪（jiǎn）一下层次。

　　设（shè）计（jì）师答：好的，没问题。

　　顾客说（shuō）：你别给（gěi）我把层次剪得太高了，我还要扎马尾呢。

　　设计师（shī）答（dá）：这点您（nín）放心，保证让你（nǐ）能披能（néng）扎。

　　顾客说：不要给我剪短，就按照我的长度烫就可以了。

　　设（shè）计师答：不剪也可以烫，让我（wǒ）先（xiān）给你设（shè）计一下再（zài）说吧。

　　也就是说，这个时候无论（lùn）顾客怎么（me）说，你先接受。然后通过仔细的分（fèn）析，做出准（zhǔn）确（què）的设计后再说。

　　四、思：

　　按照顾客的要求（qiú），结合顾客自身条件，进行科学的设（shè）计，要从修剪、烫染、造型等多方面进行分析，不（bú）能边（biān）想边（biān）做，这（zhè）样的成功率是很低的。要先做好设计方案（àn），仔（zǎi）细填（tián）写设（shè）计表，有绘画能力（lì）的（de）最好把层（céng）次（cì）结（jié）构（gòu）图以及效果图画出（chū）来，这（zhè）样会更有说服力（lì）。

　　五、说：

　　把你（nǐ）的设计（jì）意图以及操作（zuò）流（liú）程给（gěi）顾客说清楚，再（zài）取得认可的（de）情况下再（zài）进（jìn）行操作（zuò）。这个时（shí）候就要把顾客前面提出（chū）的要求，用专业的语言说给顾客听，并告诉她层次（cì）修剪的目的（de）、烫（tàng）前修剪的重要性、通过什么（me）层次（cì）的修剪可以达到什（shí）么目的，用什么样（yàng）的卷心可以（yǐ）缔造出什么（me）形状（zhuàng）的卷曲效果等等（děng）。

　　六、动：

　　就是（shì）动手。按照（zhào）你的设（shè）计（jì）意图，通过技（jì）术把发型做出（chū）来。这（zhè）个过程是很（hěn）关键的过程，这就要求设计师务必掌握剪、烫、染、造（zào）型等全套的美发技术，把（bǎ）完美的发型展示给顾客。

　　这个过程（chéng）如果都能做的好，相信你（nǐ）的客人会越来越多。