新华网哈尔（ěr）滨11月25日电 (记者 李建平 强勇)记（jì）者近期在哈（hā）尔滨调查（chá）发现，随（suí）着人们生（shēng）活（huó）水平不断（duàn）提高（gāo），美容整形受到越来越多人的青睐。然而目（mù）前美容行业（yè）鱼龙混杂，一些不法商家为了（le）牟（móu）取利（lì）益经常设（shè）下各种“美丽陷阱”，给消（xiāo）费者带（dài）来经济和精（jīng）神上的损失。

　　“美容（róng）陷（xiàn）阱”诱（yòu）惑大（dà） “馅饼”最终变“陷阱”

　　近（jìn）年来，哈（hā）尔滨市工商局12315申诉举报中心接到美容行业投诉（sù）逐年递增，特别是近段时间（jiān），当地连续发生多起美容院侵害消费者利益事件，严重损害（hài）了（le）消（xiāo）费者的合法权（quán）益，在社会造（zào）成（chéng）较坏（huài）影（yǐng）响。

　　“我和同学分别（bié）被关在（zài）两个房间里，有几个男（nán）人轮番来威胁恐吓我们。”东北林业大学学生金（jīn）雨芬(化（huà）名（míng）)回忆起（qǐ）自己在美容院被强制消费（fèi）的过（guò）程至今（jīn）心（xīn）有余（yú）悸。9月21日，她和同学（xué）去哈尔（ěr）滨市乐松商场购物，被诱骗至金凯莱美（měi）容院做免费皮肤（fū）测试，躺到（dào）床上后服务员开始（shǐ）在她脸（liǎn）上（shàng）涂抹化妆品，后采（cǎi）取多种强硬手段向（xiàng）她（tā）们要钱（qián），无奈（nài）之下，她（tā）只（zhī）好将身上带（dài）的128元钱给了服（fú）务员，才得以（yǐ）脱身。

　　同样在商场（chǎng）掉进“美容（róng）陷（xiàn）阱（jǐng）”的还有爱美的王颜女士。“十一”期间，她在哈尔滨市（shì）新阳（yáng）路家乐福超市遇到（dào）几个推销员（yuán），声称一楼的女子美容养生会馆正在搞活（huó）动（dòng），消费者可（kě）免费体（tǐ）验皮肤测试（shì）和刮痧等服（fú）务，“等我做（zuò）完体验项目后，几个服务员便围了上来，连唬带骗的（de）让我（wǒ）办了（le）一张2800元的养生卡，等（děng）我（wǒ）过几（jǐ）天第二次（cì）去时，她们用同样的（de）方法又让（ràng）我办（bàn）了（le）一个2000多（duō）元（yuán）的（de）项目。”王颜说：“感（gǎn）觉（jiào）这（zhè）家美容院就像个（gè）吸钱（qián）的‘无底（dǐ）洞’。”

　　此外，有（yǒu）的（de）美容院在收完（wán）钱（qián）后（hòu）就（jiù）和（hé）消费者还玩起（qǐ）了“躲猫猫”。哈尔滨市民贾女士前不（bú）久以预付式消费形式在一家美（měi）容院（yuàn）办理了一张会员卡，消（xiāo）费几次后，由于特殊情况她（tā）提出退卡，经营者以各种（zhǒng）理由（yóu）推脱（tuō），最后竟然人去楼（lóu）空（kōng），使（shǐ）贾女（nǚ）士既无（wú）法继续消（xiāo）费，也收（shōu）不（bú）回预付款。

　　记者采访发现，掉（diào）进“美容（róng）陷阱（jǐng）”的消费者大多（duō）有“爱漂亮（liàng）又贪小便宜”的共性（xìng），很多人经不住销售人员花言（yán）巧语的（de）诱（yòu）惑，没（méi）想到“馅饼”最（zuì）终变（biàn）成了“陷阱”。

　　宰客（kè）手（shǒu）段花样多 美（měi）容（róng）背后黑心肠

　　哈尔滨市工商局通过（guò）受（shòu）理投（tóu）诉（sù）和实地检查发现，目（mù）前当地美容行业主（zhǔ）要存在强制消费、无（wú）照经营、超范围经营、销售（shòu）使用违法（fǎ）产（chǎn）品、虚假宣传、预付卡消费欺诈等违法行（háng）为。

　　哈尔滨市工商局消费者（zhě）权益保护（hù）处处长王绪坤解释说，强制消费（fèi）经常打着免费的幌（huǎng）子，美容院派人在街上（shàng）散发广告、口头宣（xuān）传等，以免（miǎn）费洁面、护肤、测试等（děng）名（míng）义，专盯女学生和外地游客（kè）下手，然后采取欺诈恐吓手段，如不（bú）让（ràng）消费者离开，不许打（dǎ）电（diàn）话报警，限制人身自由（yóu）等进行强行收（shōu）费，少则几（jǐ）十元多则上万元，商（shāng）家这种违法行为最（zuì）为恶劣。

　　预付式消费“陷阱”也是美容消费投诉的一个热点。王绪坤表示（shì），消费者在美容机构（gòu）办（bàn）理完会员卡后，经常会遭遇美容院“人去（qù）楼空”的情况（kuàng），此类问题主要（yào）分三种情况，一是经营主体变更（gèng）；二是（shì）商家亏损关闭，消费（fèi）者“消（xiāo）费无（wú）门（mén）”；三是商家携（xié）款潜逃，这类（lèi）商（shāng）家有（yǒu）借机诈骗、恶意圈钱的嫌疑。

　　此外，在化妆品中掺杂、造假也是（shì）业内公开的（de）秘密。一位业内人士表示，商（shāng）家销售使用违法（fǎ）产品以及在产（chǎn）品中掺杂、造假，以假充（chōng）真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品的销售可以给商家（jiā）带来非成（chéng）观（guān）的利润。而（ér）由于此类违法（fǎ）行（háng）为（wéi）比（bǐ）较隐（yǐn）蔽（bì），消费（fèi）者维权取证（zhèng）比较（jiào）复杂，商家经常能够逃避（bì）处罚。

　　王绪坤（kūn）说，这些无良美容院的行（háng）为严重侵（qīn）害了消费者自主（zhǔ）选择权、公平交易权，甚至危及消费者的人身（shēn）安全和财产（chǎn）安全，给消（xiāo）费者（zhě）的（de）心理、精神造成（chéng）了伤害。

　　美（měi）容宰（zǎi）客“常态（tài）化” 乱象丛（cóng）生待治理

　　据介绍，与（yǔ）其他不（bú）法商家“隐蔽违法”不同的是，发生宰客情（qíng）况的美（měi）容院绝大部分处在哈尔（ěr）滨市（shì）经济最繁（fán）华（huá）的（de）几个地区，如南岗区秋林商圈、哈西（xī）服（fú）装城（chéng）商（shāng）圈以及道里区中央大街（jiē）商圈等（děng）。那么这些不法商家为何敢在光天化日（rì）之下（xià）采取如（rú）此恶劣的手段（duàn）公（gōng）开（kāi）违（wéi）法呢（ne）

　　记者采访中获知，随着人们生活水平提（tí）高，美（měi）容（róng）消（xiāo）费占生（shēng）活（huó）支出比重（chóng）逐渐增大，商家们也开始（shǐ）绞尽脑汁“抢市场，分蛋糕”，而由于市场竞争激烈，利润（rùn）可观，加之监（jiān）管缺（quē）位等原因，导致美容市（shì）场（chǎng）乱（luàn）象丛生，宰客几乎“常（cháng）态化”。

　　消费（fèi）者获得“赔偿（cháng）款”息（xī）事宁人，也是美容院频繁违（wéi）法（fǎ）的一个原因。哈尔滨市12315指挥（huī）中心负责（zé）人辛栋等（děng）人指出（chū），一些消费（fèi）者在利益受（shòu）到损害后，商（shāng）家会以高倍（bèi）赔（péi）偿金与消费（fèi）者“私（sī）了”，而消费者在面对复杂的维权程序和高额（é）的赔偿金时，经常选择后者，还有的消费者因（yīn）为怕麻烦、怕报复等原因选择吃“哑（yǎ）巴亏”，这都助长了商家违法的（de）嚣张气焰（yàn）。

　　“消（xiāo）费者自（zì）身应该擦亮双（shuāng）眼，避开‘美容陷阱’。”黑龙（lóng）江省消费者协（xié）会商品服务监督（dū）部工作人员张秋实（shí）建议，消费者（zhě）在进（jìn）行美容消费时，应该（gāi）选择信（xìn）誉较好的（de）大型美（měi）容服务机构，不要轻信广告和（hé）商（shāng）家的口头承诺，一定要签（qiān）订（dìng）书面消费（fèi）协议，并将双方的权利义务确定下（xià）来，对于折（shé）扣较（jiào）大的“会（huì）员卡（kǎ）”要特别警（jǐng）惕；同（tóng）时在预付（fù）款消费时（shí），切忌在卡内存（cún）入（rù）大额资金（jīn），不要轻信商家“终（zhōng）生服务”的承诺，这只是商家吸引消费（fèi）者的幌子。

　　据（jù）了解（jiě），哈（hā）尔滨市（shì）工商局现已（yǐ）在全市范围内展开美容行业专项整（zhěng）治行动（dòng），对于违法事实清楚、证据（jù）确凿的美容消（xiāo）费案（àn）件，工（gōng）商（shāng）部门已经依法（fǎ）进行查处，对于情节严重者吊销营（yíng）业执照、清（qīng）除出美容市场或移交公安机关处理。截至目前（qián），已有百（bǎi）莲凯养生会馆、金凯莱美容（róng）院、金装兰蔻SPA会馆等11家美容场所被（bèi）举报并（bìng）立案（àn）调查。

相关新闻：哈尔滨将禁止（zhǐ）美容院当街揽客