化妆（zhuāng）品专卖店店面工作流程（chéng）：

　　二、化（huà）妆品专（zhuān）卖店营业员一日工作流程

　　（化妆品专卖店工作（zuò）人（rén）员（yuán）应提前（qián）30分钟到达店内做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1）参（cān）加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销（xiāo）售业绩以及重要（yào）信息反馈；

　　b、听从店（diàn）长分配（pèi）当日工作计划；

　　c、申领当（dāng）日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2）检（jiǎn）查准备（bèi）商品：

　　a、复点过夜的商（shāng）品

　　化妆品（pǐn）专卖店参加完晨会（huì）后，美容（róng）顾（gù）问要做（zuò）的第一（yī）件事，就是根（gēn）据商品平时的摆放规律，对（duì）照商品的账目（mù），将过夜商品进行过（guò）目清点和（hé）检（jiǎn）查。不论实行的是正常的出（chū）勤还是（shì）两（liǎng）班倒，美容顾问对（duì）隔夜后的商品都（dōu）要（yào）进行复（fù）点，以明确各自所负的责任（rèn）；在（zài）复点商品时，如果发现疑问或问题（tí），应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　化（huà）妆品专（zhuān）卖店（diàn）在复点商品（pǐn）的过程中，根据销售规律和市场变化，对款（kuǎn）式品种（zhǒng）缺少的或是货架出样（yàng）数量（liàng）不（bú）足的商品，要（yào）尽（jìn）快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架（jià）商品容量的基础上，尽（jìn）量保（bǎo）证当天的销量。

　　c、检查（chá）商品（pǐn）标签

　　化妆品专卖店在复点的同时（shí），美（měi）容顾问（wèn）还要对商品价（jià）格（gé）进行逐（zhú）个检查。对于附带价格标签的商品（pǐn），应检（jiǎn）查（chá）价签有无（wú）脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要（yào）重（chóng）新制作（zuò），模糊不清（qīng）的要（yào）及时更（gèng）换，错（cuò）位（wèi）的要及（jí）时纠正。

　　d、辅助工（gōng）具（jù）与促销用品的检查准备

　　化妆品（pǐn）专卖店营业（yè）时销（xiāo）售工（gōng）具和促销用品的准备，是营业前准（zhǔn）备工作（zuò）的一项（xiàng）重要内容（róng），没有完备的工具和用品，要做（zuò）好营（yíng）业工作和提高服务质（zhì）量是不可能的（de）。促销员（yuán）事（shì）先要将（jiāng）工（gōng）具（jù）与促销品（pǐn）放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯（guàn）；随时留意工具与促销品是否完好（hǎo），如有污损破裂现象（xiàng），要及时地向（xiàng）店长换（huàn）领。

　　e、做（zuò）好店内与商（shāng）品（pǐn）的清洁整理工作

　　化妆品（pǐn）专卖店（diàn）店内的地（dì）面、货（huò）架、商（shāng）品以及每个卫生（shēng）死角都必须清（qīng）理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时（shí）工作（zuò）和学习为主，并时刻做好服务的（de）准备！）

　　1）做好顾客资（zī）料登记工作；

　　2）柜（guì）台空缺产品及时申补；

　　3）维护（hù）营业区卫生；

　　4）将工作日志记录完整；

　　5）对销售（shòu）中遇到的（de）问（wèn）题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服（fú）务（wù）。

　　B、有顾客（所（suǒ）有准备的结果是为了有（yǒu）更高的业绩（jì））

　　1）积极地根据顾（gù）客需求（qiú）介绍产品，并讲清会员可享受的（de）优惠服务（wù）；

　　2）时刻明确自己的销售目标，了解完（wán）成计划的情况，对未（wèi）完成的销售任务（wù）进（jìn）行（háng）合理分析（xī）和（hé）调整；

　　3）随时了解自己接待顾客（kè）的成交率，及时分析并努力提高；

　　4）公（gōng）司促销活（huó）动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

　　5）将销（xiāo）售过程（chéng）中顾客（kè）未（wèi）成（chéng）交的原因及时（shí）分析，并告之店长，为提高（gāo）员工销（xiāo）售（shòu）总结（jié）好经验（yàn）。

　　C、交接（jiē）班

　　1）晚班接班的人没到，早班不允许（xǔ）下班；

　　2）早班人员要将工（gōng）作日志的内容传达给晚班人员（yuán）；

　　3）晚班接班人员必须（xū）将货品认真清（qīng）点，如（rú）有短少或毁损应立即向店长汇报；

　　4）做好（hǎo）顾客的销售服务工作，未接待（dài）完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不（bú）满情（qíng）绪。

　　备注：“交（jiāo）接班”内（nèi）容仅供参考，可根据（jù）当地员工实（shí）际排班情况进行安（ān）排（pái）。

　　（三）营业结（jié）束

　　1）各（gè）项工作数（shù）据地整理、上报；

　　2）柜台货品（pǐn）整理（lǐ）；

　　3）打扫（sǎo）卫生包（bāo）干区；

　　4）收回店外物品；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退，离开卖场。