当顾（gù）客了解一家陌（mò）生的美（měi）容院，首先（xiān）面对的就是美容院的迎宾（bīn）人员，所以作为迎（yíng）宾人员，一定留（liú）下良好（hǎo）的（de）第一（yī）印象给顾（gù）客，来（lái）彰显美容院的（de）服务品质。

　　美容（róng）院迎宾人员要做好（hǎo）哪些工作，有什么样（yàng）的流程才能更好（hǎo）的吸引顾（gù）客，留（liú）下良好的第一印象（xiàng）呢？

　　1、端正（zhèng）立姿，抬头挺胸收腹，这是最优美，自信的站姿；

　　2、双臂自（zì）然下垂，左手搭在右手上，双手轻握放置于小腹靠（kào）右（yòu）部位；

　　3、精神饱满，面带微笑；微笑是消除（chú）陌生感最好的（de）一种（zhǒng）方式，试着想想，当顾（gù）客（kè）看（kàn）着（zhe）迎宾人员（yuán）是一副木瓜脸，估（gū）计（jì）都不会进（jìn）美容院（yuàn）的门（mén）了。

　　4、面朝外，身体与大（dà）门成（chéng）45度脚最为优美（měi），目光（guāng）是中腰注意（yì）门店外面（miàn）的情（qíng）况。如果是两位迎（yíng）宾人员（yuán），不要交（jiāo）头接（jiē）耳，笑谈（tán）闲（xián）聊（liáo）。如果有遇见（jiàn）顾客在门（mén）店前停留，迎宾人员需要立马微鞠躬，并致以微（wēi）笑，向顾客问好。向顾客（kè）问好时（shí），语气要平缓，语速要始终（zhōng），吐字要（yào）清晰（xī）。问候语可以是：“您好！欢迎光临（lín）普丽缇莎美容院。”“姐，您（nín）好（hǎo）！您是想做护理（lǐ）吧！您这边请。”在顾客有认可的意愿后，立即引领（lǐng）顾客（kè）到美容院（yuàn）接待区（qū）域（yù）。

　　5、如（rú）果室内开着空调（diào）或者是暖气（qì）没大门是关（guān）闭（bì）状态（tài）时，当看（kàn）见有顾（gù）客离门两米左右（yòu）的距离（lí），需要为顾客开门，并且（qiě）给予亲（qīn）切的问候。

　　6、目光含笑注视顾客，迎宾人员（yuán）千万不要直（zhí）视顾客的眼睛（jīng），这样会给顾客一（yī）种恐慌感，最好的是（shì）注视眼（yǎn）睛以下（xià）的倒三角（jiǎo）区域，这样会（huì）有（yǒu）一（yī）种（zhǒng）亲切感。根据调（diào）查，当陌（mò）生人（rén）之间进行直视（shì）时（shí），被注视的乙方（fāng）会（huì）有种莫名的紧张（zhāng）感，为（wéi）了消除这样隐患，要从细节着（zhe）手（shǒu），从肢体动作，表情上（shàng）给（gěi）予顾（gù）客一种（zhǒng）亲切感。

　　7、带领顾客进美容（róng）院（yuàn），需要（yào）站在（zài）顾客的右手边，这样会给（gěi）予顾客一种（zhǒng）安全感。

　　8、面对老顾客，就（jiù）需（xū）要将（jiāng）顾客引领到前（qián）台进行（háng）登记，填写资料卡。

　　美（měi）容院经营的好坏在一（yī）定程度上从细节中（zhōng）体（tǐ）现（xiàn）。美容院的档次不仅仅表现（xiàn）在店内装修的豪华程度（dù），更（gèng）多的从院内员（yuán）工的（de）精神（shén）风貌，工（gōng）作状（zhuàng）态等方面体现。