美容院的前（qián）台肩负着咨询（xún）、分析病情（qíng）、介（jiè）绍疗（liáo）程、价（jià）位、也负（fù）责整个美（měi）容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水（shuǐ）、电后勤的保（bǎo）障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗（gǎng）位情况下，处（chù）理顾客的（de）投诉、接（jiē）待（dài）各方的（de）参观学习、处理（lǐ）各（gè）种突发事（shì）件等等（děng）。

　　前（qián）台是整（zhěng）个美容的窗口和神经中枢。它（tā）是（shì）最先（xiān）接触顾客，欢迎他们的到来，也是（shì）最后为顾（gù）客结账，送别她们（men）。它给顾（gù）客的是第一印（yìn）象（xiàng），也是最后的印象。因美容（róng）院的规模、等级的大小（xiǎo）不同，前台（tái）的形式也（yě）可（kě）有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设（shè）置前（qián）台。小（xiǎo）型的美容科室，可以设为（wéi）咨询室或（huò）接诊室。但前台的职责范围都是一（yī）样的，其通以下具体问题反（fǎn）映出来（lái）。

　　1、当顾客走入美容院大门时：

　　前台咨（zī）询医师应主动打招呼，如“您（nín）好”，“请问您咨询什（shí）么？”或“您好！请问您是来（lái）做（zuò）美容吗？”“是第一次来吗？”。如果（guǒ）经常来（lái）做美容（róng）的（de）顾客则可问（wèn）“有卡吗（ma）？（包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安（ān）排一位美容师，您喜欢（huān）手轻点的，还是（shì）手法重点（diǎn）的”等等（děng）。

　　这样（yàng）做可以使顾客有一（yī）种归属感，得（dé）到被人新生的感觉，避免（miǎn）了有问题，不知（zhī）找谁问的难堪，同（tóng）时，也可避免一些闲杂（zá）的人员到（dào）美容院四处（chù）走动，消除一些不安全（quán）的隐患。如果（guǒ）顾客走进美容院（yuàn）后，无人问（wèn）候，无人（rén）理睬（cǎi），甚至可以（yǐ）在美容院四处走动，那（nà）么（me），只能说（shuō）明前（qián）台咨询人员目中无人，管理不（bú）到位。

　　诚（chéng）然对（duì）一（yī）个陌生人主动微笑，主动招呼（hū），在我们（men）这个（gè）以感情含蓄，内（nèi）向而着称的文明古国里，不是件容易的事情（qíng），况（kuàng）且（qiě）有（yǒu）时的笑（xiào）脸相迎，也会（huì）换（huàn）来（lái）难（nán）堪的不理不睬，但做（zuò）为（wéi）一名前台的（de）咨询（xún）师（shī），必（bì）须具（jù）备（bèi）一定心理（lǐ）素质，能够（gòu）承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最（zuì）好的化（huà）妆品，你记住了这（zhè）一点（diǎn），就不会再感到委屈了。

　　2、顾客不知该做哪一项美容来咨询（xún）时：

　　尤其是第一（yī）次来做美容（róng）的（de）顾客，由于对（duì）美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询（xún）美容师应（yīng）做好（hǎo）引导（dǎo）工作。

　　第一步（bù）：首（shǒu）先要凭借（jiè）自己娴熟的观察能力，准确地指顾（gù）客（kè）自身目（mù）前的状况，如“您的眉（méi）毛有点短”或“你（nǐ）的皮肤有点（diǎn）干（gàn）燥，眼睛周围已出现细小皱（zhòu）纹（wén）”等（děng）；

　　第（dì）二步（bù）：指（zhǐ）出具（jù）体治疗的方法,如”您（nín）可淡淡的纹一下眉毛”或（huò）”您应该定期做一（yī）做皮肤养护,尤（yóu）其应该（gāi）加（jiā）个眼护”等（děng）；

　　第（dì）三步：详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半（bàn）个小时（shí）就（jiù）可完成（chéng）收费是（shì）350元，您可以看看我们这儿（ér）文眉前（qián）、文眉后的（de）对照（zhào），很自然，您放心”等。

　　3、当咨询（xún）前台后，仍然（rán）不做的（de）顾客：

　　此时，顾客（kè）会（huì）说出（chū）各种（zhǒng）理由，如“今天（tiān）有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等（děng），此时咨询（xún）医师（shī）决不可有“白费口舌（shé）”的感觉（jiào），无论顾客（kè）说（shuō）什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排（pái）好时间再来，我们这儿开到（dào）晚上八点（diǎn）钟，中（zhōng）午（wǔ）也不（bú）休息。欢迎您随时来“，千（qiān）万不可（kě）因顾客（kè）不（bú）做，便（biàn）立刻（kè）将（jiāng）满面（miàn）的春见化（huà）做（zuò）一脸的秋霜，这样做只会使顾（gù）客真的（de）不（bú）来了。买卖不在仁义在，和气（qì）生财起（qǐ）码的胸怀还是应该有的。

　　4、咨（zī）询（xún）前台（tái）后，顾（gù）客决定试试：

　　此（cǐ）时给顾客办理手续、开（kāi）票，请（qǐng）顾（gù）客去交费，负责登记顾客的发（fā）票或（huò）优惠卡，安排并将（jiāng）顾（gù）客亲自交待（dài）给美（měi）容（róng）师（shī），将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这（zhè）位是某（mǒu）某小姐，这是某某美容师（shī），某（mǒu）某小（xiǎo）姐的眉毛（máo）要纹得自然些，别太浓了”或“某某（mǒu）小姐皮肤有点（diǎn）过敏，某某（mǒu）美容师傅你（nǐ）做的时候多加注意”等，切（qiē）记在顾客交完费（fèi）后，让顾客自己去（qù）找（zhǎo）美容师，或交（jiāo）顾（gù）客放在一边不理，使顾客心理上（shàng）产生不平衡。

　　5、如果是经常来做美容的顾客：

　　应先咨（zī）询做（zuò）完美容后的（de）感觉如何？如果能记（jì）得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾（gù）客，如“看起来好多了！”“您（nín）自己感觉怎样？”并安排（pái）好美容师，如顾客（kè）约好的美容（róng）师（shī）尚未做完前（qián）一项（xiàng）工作（zuò），可请美容者耐心等（děng）一会。

　　6、顾（gù）客做完美容离开时：

　　应（yīng）跟顾客（kè）说“再见，您慢走，欢迎（yíng）再来！”等告别语（yǔ），并（bìng）送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

　　7、当顾客有抱怨要投诉时：

　　应避免顾客在前台吵闹，应（yīng）将顾客请进休息室或办公室（shì）先给顾客倒杯（bēi）水（shuǐ），然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听（tīng）顾客的一面之（zhī）词，要（yào）向顾客保（bǎo）证一定要（yào）“调查清（qīng）楚，马上处理”。如果顾客对美容后（hòu）的效果不满意，应耐心的解释（shì），安抚顾（gù）客。如果确（què）属责任、技术（shù）事故致使顾客不满意，那么，就（jiù）应（yīng）该满足顾客（kè）的一切要求。

　　8、当顾客需要等待时：

　　前台咨（zī）询医师（shī）应负责顾客安排好先（xiān）后顺（shùn）序，安抚顾客，告之等（děng）候的大约（yuē）时间。

　　9、负责（zé）接听（tīng）前台咨（zī）询电话，拿起（qǐ）话筒“您好！某某美容院，很高兴为您服务！”

　　①前台咨询美容事宜时（shí）：应作简单（dān）扼要的介绍，并请顾客亲自来（lái）一趟。

　　②电话预约美容（róng）医（yī）师时：应（yīng）将顾客的姓名（míng）、预（yù）约时间记录下来，并告知美（měi）容师。

　　③电话找美容师时：原则上工作（zuò）时间，美容师（shī）不（bú）得接私人电话，咨询医师（shī）是吗（ma）？“您好！您找某某（mǒu）美（měi）容师（shī）是吗？不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的（de）电（diàn）话，可不（bú）可以方便（biàn）留下您（nín）的大名？稍后我请某某美容师给您回电话！”记录下对方的姓名和电（diàn）话，转告美容师，方便时回电话。

　　10、当突（tū）然停水、停电时：

　　前台咨询（xún）医师应（yīng）负责与水、电，以确保工作的（de）正常运行。

　　11、同行（háng）参观或领导检查时（shí），前台咨（zī）询医师应（yīng）负责接待。

　　12、当（dāng）顾客需要转诊时（shí）：

　　前台咨（zī）询医师（shī）应负（fù）责与医院各（gè）科室联（lián）系。

　　以（yǐ）上具体情况（kuàng），我们可以清楚看（kàn）到，前台（tái）是整个（gè）美容中（zhōng）心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及（jí）具体的操作，但前（qián）台（tái）的（de）咨询至关（guān）重要，它要求能够在（zài）短时间内（nèi），对顾客做出准确而迅（xùn）速的诊断，并（bìng）迅速将堆积在前台的顾客分流到各（gè）个诊室，以（yǐ）维持美容中心安静（jìng）、温馨的（de）氛围。