美（měi）容（róng）顾问是美容行（háng）业的一种职（zhí）位名（míng）称，主要是为顾客提供咨询（xún）和导购服务的，举（jǔ）例（lì）来（lái）说，我们在（zài）百货卖（mài）场的化妆品专（zhuān）柜常见的导购小姐（简称BA），以及大型美容会（huì）所的美（měi）容顾问。美容院顾问除（chú）了（le）与顾客进行销售沟（gōu）通外，还需要培训美容师的手法技能（néng）和销（xiāo）售技能，策划美容院的销售活动等。那（nà）么美容连（lián）锁店的顾问有些什么（me）职责呢（ne）？

　　美（měi）容顾（gù）问的岗位职责一：销售任务的完成

　　工作任务（wù）：美容顾问（wèn）负责会所产品及会员（yuán）卡（kǎ）的销售（shòu），每（měi）月按规定指标完（wán）成一（yī）定数量的营业额（é）。

　　美容顾问的岗位职（zhí）责二：新老（lǎo）顾客的接待

　　工作任（rèn）务：要求（qiú）按（àn）专业的（de）流程标准操作。美容（róng）顾问应在客户进店前10步（bù）远以眼神致意5步远开口（kǒu）问候，以（yǐ）标（biāo）准站姿及微笑招呼客人（rén），客（kè）户进店不得出现无人（rén）接待的现象。美容顾问引导客户（hù）落座后，应为（wéi）客户及时准备（bèi）美容茶。如一名（míng）美容顾问同时接待两名客户时，要以（yǐ）先后到的顺（shùn）序，后来的客户可先招（zhāo）呼（hū）翻（fān）阅（yuè）资料，而后进行咨询。

　　美容（róng）顾问的岗位职责（zé）三：顾客问题的咨（zī）询

　　工作任务：美容顾（gù）问（wèn）在与客（kè）户咨（zī）询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利（lì）用专业知（zhī）识为客户解决问题。直到最（zuì）后成功销售。美容顾问在咨询后，应（yīng）为顾客出（chū）台治疗方案，选择（zé）适合产品（pǐn），在顾客同意的（de）前提下，达成销（xiāo）售目的。顾客准备付款时（shí），美（měi）容顾问应及时准备（bèi）好相应的单据及填写（xiě）客户（hù）档案供顾客阅览及确信（xìn）并付款（kuǎn）。美（měi）容顾（gù）问（wèn）接听客户电话咨（zī）询（xún），应按照电话（huà）咨询（xún）流程进行（háng）。美容顾问（wèn）要详细记录客户内容及解决方案（àn）。如（rú）不能及时（shí）解（jiě）决（jué）的，记录后反馈（kuì）给直接领导并做（zuò）好跟（gēn）进（jìn）工作。

　　美容顾问（wèn）的岗位职责四：安排合适的美容（róng）师服务

　　工（gōng）作任（rèn）务：　咨询结束，美容（róng）顾问应主动介绍负责为（wéi）客户服务的美容师，并（bìng）告（gào）之美（měi）容师该顾客基本情况及需求。当顾（gù）客（kè）需将贵重物品寄存（cún）于前台（tái）时，美容顾（gù）问应（yīng）做（zuò）好登记和保管（guǎn）工作（zuò），做好与（yǔ）美容师的（de）交接（jiē）工作（zuò）。

　　美容顾问的岗位职责五：顾客档案管理

　　工（gōng）作任务：专属客人的挡案管理，客户服务的售（shòu）后跟进。档案管理（lǐ）要按照卡别、姓名（míng）、开卡时间分别进行管理，以便使用（yòng）及拿取时更（gèng）方便、快捷。定期（qī）对开（kāi）卡顾客及老顾客进（jìn）行电（diàn）话回访。电话回访（fǎng）应按电话回（huí）访（fǎng）流程严格进行。美容顾（gù）问每周（zhōu）一需将上周经（jīng）营（yíng）状况报表汇总后（hòu）上报（bào）办公室。

　　美容顾（gù）问的岗位职责六：客户电话拜访

　　工作任务：新开卡（kǎ）顾客在做完项（xiàng）目（mù）两（liǎng）天内，美容项目应主动电话（huà）回（huí）访，并做好记（jì）录。专项（xiàng）卡或一疗程结（jié）束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并（bìng）做好记录。一个月未进（jìn）店顾客，美容顾（gù）问问应主（zhǔ）动电话（huà）回访找寻原因，做好记录并上报办公室。

　　总体来说（shuō），以上是美容顾问（wèn）的六（liù）大岗位职责，美容（róng）顾问的自我要求及（jí）定位，大（dà）家可以参（cān）考（kǎo）想（xiǎng）象（xiàng）下你心目中的美容（róng）顾问的形象。