上（shàng）级：发（fā）型师（shī）班长

　　职（zhí）称：发型师

　　主要职责：运用专业（yè）技（jì）能（néng）、热情、礼（lǐ）貌的服务，为顾客提供优质的美发服（fú）务项目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备（bèi）

　　（1） 自（zì）检仪容（róng）仪表（biǎo）、佩带（dài）工牌在左胸（xiōng），打卡签（qiān）到上（shàng）岗，与上司、同事、下属打招呼，上轮侯（hóu）牌等待工作（zuò）。

　　（2） 完成（chéng）自己（jǐ）工作位（wèi）两平方（fāng）米范围内的卫生工作外，协助整理（lǐ）好店头（tóu）的（de）摆设、卫生。

　　（3） 清洁整理各自的工具车、工（gōng）具箱，饰发材料的补充（chōng）。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位通知时，15分钟内来到客人身（shēn）边，先自（zì）我介绍。

　　（2） 热情（qíng）、礼貌向客人打招呼，熟客或（huò）会（huì）员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身（shēn）体语言、行为，要主动、积极表现出非常乐于为人们服务的工作（zuò）态（tài）度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客人检查（chá）发质、发（fā）型，了解客（kè）人的要（yào）求后，用（yòng）专业的语言、措词加具意（yì）见，重申客人的要求，客人无误后开始（shǐ）进入美发程序。

　　（2） 在服务中（zhōng）要注意征询客人意见，以客（kè）人（rén）满意为标准。

　　（3） 向客人推荐的电、焗、染、护发等新项目、新产品（pǐn）在报价明确后客人同意后才能进行使用。

　　（4） 严格按照操作规程（chéng）工作，不准带欺骗顾客成份，不准偷工（gōng）减（jiǎn）料。

　　（5） 服务时要做到（dào）多观察、多沟通、多教育顾客护理、发型保养知识，要口讲手不（bú）停（tíng）。

　　（6） 发型设计要简单、自然、实（shí）用、易梳（shū）理（lǐ）为宗旨。

　　（7） 正常情况（kuàng）下剪吹要45分钟，吹发（fā）要（yào）25分（fèn）钟，剪发后（hòu）要（yào）冲水后造型。

　　（8） 替（tì）客人完成发型（xíng）后，需（xū）用手（shǒu）倒镜给客人看后（hòu）部（bù）的发型效果，并解释设计操作理由（yóu）。

　　（9） 签单要清楚，不（bú）能涂改，要征询客（kè）人共多少（shǎo）人，是否孖单等候后埋单。要明确将水单（dān）交（jiāo）到（dào）另一师傅手上或收（shōu）银处，结帐送客，向（xiàng）客人致谢（xiè）。

　　（10） 完（wán）成发型后要（yào）等（děng）人的（de），应（yīng）妥（tuǒ）善安排接待。离开（kāi）时要（yào）说“再（zài）见”“欢迎下次（cì）再来”热情送客。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认真执行店铺（pù）的规（guī）章制（zhì）度，严（yán）格遵守操（cāo）作流程，做好个人（rén）周、月工作计划、总结（jié），努力完成营业指标任（rèn）务，做好本职（zhí）工作。

　　2、 有良好（hǎo）的职业（yè）道德（dé），以诚实（shí）的态度、热（rè）情的服（fú）务，做（zuò）好每一（yī）项服务工作，工作责（zé）任心强，讲究工作效率，发型设计要（yào）有依据，操（cāo）作要稳健、安全、专业（yè）。

　　3、 不（bú）迟到，不早退，不旷工，上班时衣冠整（zhěng）齐，头（tóu）发有型，精神抖擞，面带微笑。

　　4、 工作中以身作（zuò）则，技术上精（jīng）益求（qiú）精，对于（yú）助手的工作（zuò）要（yào）求（qiú）严格（gé）、耐心（xīn）向助手传授（shòu）技（jì）术。

　　5、 为客人美发时，精神要（yào）集中，动作要轻（qīng）快熟（shú）练，使客（kè）人（rén）感到轻松愉快，要根据客（kè）人要求、按（àn）照客人的面形、头发发质及潮流，认真细致地整理出（chū）客人满意（yì）的（de）发型（xíng），服务程序要按规定做，不（bú）偷工减料（liào），使用美（měi）容用品（pǐn）要适量，做到客人满意为止。

　　6、 在（zài）服务过程中，师傅要主动做好准备（bèi）工作，在助手工作（zuò）忙的情（qíng）况下，协助（zhù）助手做好其（qí）他工（gōng）作，如上色（sè）膏（gāo）发芯（xīn）等。

　　7、 负责解答客人有关美（měi）发内容（róng）的咨询，并根据客人（rén）发质，热情地向客人推销产（chǎn）品和护（hù）发项目。

　　8、 要有创新意识，能及时掌握新潮（cháo）流及新用品的信（xìn）息，并运用对客人的服务中去。

　　9、 检查督导（dǎo）助手按规定程序（xù）为客服务，对（duì）助手出现的差错，师傅自不可推卸的责（zé）任，师傅工作时，要求助手配合好（hǎo），无故不得（dé）离开（kāi），保证高（gāo）水准的接待规格。

　　10、严格执行水牌轮侯工作的规定，不（bú）挑客，不拒客，不抢客，对消费不（bú）同客人要（yào）一视同仁。

　　11、保管（guǎn）及维护好个人的美发工具，爱护（hù）公用工（gōng）具，按“卫生制（zhì）度”要求（qiú）对工具进（jìn）行清洁、消毒工作。

　　12、积极参加定期式或不定（dìng）期的技术培训考核，发型交流（liú）会等，不断提（tí）升（shēng）自己（jǐ）。发型师如何挑选美发剪刀。

　　13、积极向主管汇报客人的各种抱（bào）怨，向客人了解助理的服务水（shuǐ）平并上报主管。协助主（zhǔ）管完善（shàn）服务流程。