由辽宁省（shěng）美发美容（róng）行（háng）业协会申请、辽宁省消费者协会批准，辽宁首个美发美容行业投诉（sù）站和申诉（sù）举（jǔ）报联络站（以下简称“两站”）成立。三天来，“两站”共受理纠纷（fēn）38件（jiàn），解决10件。此（cǐ）外，辽宁（níng）省第一个（gè）《辽（liáo）宁美（měi）容美（měi）发行业经营规范（fàn）》也将在下半年（nián）出台，这是昨日省美容美（měi）发协会对外通报的（de）最新信息。

　　行业受理投诉（sù）有了名分

　　虽然（rán）辽宁美容美（měi）发协会成立多年，但由于没（méi）有设立专职（zhí）的举（jǔ）报投诉机构（gòu），致使一些消费（fèi）纠纷得不到及时处理，不仅无法保护消费者的利益，也影响了美容美发行业的名（míng）声和信誉。从（cóng）2011年（nián）“3·15”以（yǐ）来，辽宁（níng）美容美发协会在（zài）省消协的指导下，开（kāi）始筹建辽宁首家美容（róng）美发行业投（tóu）诉站和申诉举报（bào）联络（luò）站，并于今年3月12日正式挂牌（pái）运（yùn）转，这标志着从此以（yǐ）后消（xiāo）费者再（zài）遇美容美发纠纷（fēn）可以直接投诉了。

　　据了解（jiě），“两站”目前（qián）正（zhèng）向行业广泛征集美发美容化（huà）妆品维权志愿者，主（zhǔ）要工作职责为向消费（fèi）者宣传消费维权法律法规和维权常识、向消费者提供（gòng）咨询服务、听取社会各（gè）阶层（céng）对维权（quán）工作（zuò）的意（yì）见建议（yì）、调节消费纠纷并上报消协及相关监管部门、负（fù）责“两站”日常工作等。

　　行业经营新规即将出台

　　据不（bú）完全（quán）统计，截至2011年年底（dǐ），辽宁省美容美（měi）发（fā）店（diàn）有6万多个，而这其中有许多美容美发店（diàn）都（dōu）没（méi）有“两证一照”，更谈不上从（cóng）业人员（yuán）具有从业资格证，无证（zhèng）上岗已经成为业内一种常态。不能不说，这与辽宁迄今为止还没有一个规范的美（měi）容美（měi）发管理条（tiáo）例有关。

　　昨日，记者从辽（liáo）宁（níng）省（shěng）美容美（měi）发行业协会获悉，借“两站”建立的契机，行业协会目前正在着手对辽宁美发美容化（huà）妆品行业中存在的不（bú）规（guī）范（fàn）从业（yè）行为进行规范。据了解，《辽（liáo）宁（níng）美容（róng）美发行业经营（yíng）规范》（暂命名（míng））调研、起（qǐ）草工（gōng）作已（yǐ）经完成，目前处于专家论证阶段（duàn）。新规将（jiāng）对（duì）于美容院以及美发机构发（fā）行的资（zī）质（zhì）和（hé）发行程序等重（chóng）要问题进行详（xiáng）细（xì）研究。同（tóng）时规定行业经营者（zhě）以预收（shōu）款方（fāng）式销售（shòu）预付卡（kǎ）时，应（yīng）与消费者（zhě）签订美容（róng）服务（wù）协议（yì），明确服务项目、收（shōu）费标准、预（yù）收（shōu）费用金额、双方的法律责任等内（nèi）容。目前广东、上海等（děng）地区已经纷纷出台了行（háng）业标准。业内人士表示，该规范出台后将结束辽（liáo）宁美容美发行业（yè）长达20年的无序（xù）发展的历史。

　　新规会带来新变化

　　即将出台的（de）《辽（liáo）宁美容美发行（háng）业经营规范》会带来（lái）一（yī）个什么（me）样（yàng）的预期？辽宁省消（xiāo）协消费指导部战德勇部（bù）长分析（xī）说，目前（qián）对美容美发消费侵权投诉的越来越多，美发美容行业中“会员卡陷阱”、“强制消费”等侵权（quán）问题层出不穷。特别是“预（yù）付式消费”在法（fǎ）律上仍存在空白。“两站”的建立只是（shì）为（wéi）消费者提（tí）供了一个解决纠纷的（de）平（píng）台，并不能从（cóng）根本上解决（jué）问题。因此，出（chū）台美容美发行业企业经营（yíng）规范势在（zài）必行。

　　“外（wài）界批评和质疑美容美发业的声音依（yī）然很多，这（zhè）点我也（yě）能理（lǐ）解。目前（qián）国内美容美发行业相比（bǐ）于国外发达国家（jiā）落后至少（shǎo）十年，这是每个行业（yè）都需要经历的过程（chéng）。作为（wéi）协会（huì）来讲，这些年也（yě）一直在（zài）努力（lì）改（gǎi）变这种现状（zhuàng），希望（wàng）通过协会内企业的诚信经营带动行（háng）业（yè）的良性（xìng）的（de）发展。相信在（zài）相关部门的共同努力下，这（zhè）个（gè）行业会慢慢变好。”辽宁（níng）省美发（fā）美容行业协会（huì）会（huì）长程利国（guó）对记者说。

　　除了（le）筹备出（chū）台《辽宁美容美发行业经营规范》之外，目前省（shěng）美（měi）发美容行业协会也（yě）正在与省（shěng）消费者协会及有关（guān）部门沟（gōu）通，拟在适当时机联手对化妆品产品进行一次集中（zhōng）的（de）抽查检验，并将抽查结果（guǒ）公诸于众，引导消费者科学（xué）地（dì）消费。