美发店最主要(yào)的服(fú)务规范有哪些
美发是项传(chuán)统服务,有什么行业(yè)标(biāo)准呢(ne)?资深发型设计师(shī)kevin坦言,随着行业日益成熟,服务(wù)要求是逐渐增多的。以下几(jǐ)点算最主要的服务规范了:
依人设计(jì)发型
除与顾客充分沟通,了解顾(gù)客的要求与想法后,设计师还需要根据客人的年(nián)龄、脸型、穿衣风格等作出(chū)职业判断,为客人(rén)设计出最理想(xiǎng)的发型。
严格的(de)等级设置
美发店应严格(gé)考核从业人员,使其有清(qīng)晰的等级分布。kevin介绍说,其服务的(de)店(diàn)内(nèi)理(lǐ)发师大多有(yǒu)普工(gōng)、资(zī)深、店长级(jí)等多个层次,每一个等级都有相应的(de)服(fú)务标准,让客人体会(huì)到所花的钱(qián)能够物有所值,并清晰看见消费不同所带来的差异性。
温度适中(zhōng),防止烫伤
这里的温度一是指洗头时用水的温(wēn)度,一(yī)般在30到40摄氏度之间,过热(rè)会烫伤顾客,过冷则(zé)洗不干净;二是(shì)吹烫时(shí)的温度要适(shì)中,事先要调整好,先在(zài)自己手(shǒu)上感觉一下温度,不要直接在顾客头上吹。
严(yán)格(gé)卫生(shēng)标准
作(zuò)为(wéi)亲密接(jiē)触客人皮肤(fū)的美发店来说,对客人所使用的美发(fā)工具和毛巾(jīn)等(děng)要做到随时消毒,制定卫生(shēng)准则。
灵活服务
除(chú)了(le)基本(běn)的剪发烫发服(fú)务等,现在大(dà)多美发(fā)店为吸纳客户会(huì)采(cǎi)取多(duō)种手(shǒu)段(duàn),如会员(yuán)卡大优惠,还提供美发(fā)产品售卖等服务,其目的无非是(shì)方便客人,有更多客(kè)源(yuán)。